Apports de compétences et de connaissances structurées en référence aux recommandations de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)

Pédagogie animée par une présentation sur une plateforme de e-learning.

Remise d’outils et test de connaissances sur le thème présenté

Tout public

Aucun prérequis exigé

Durée : 2 Heures

Formation au format e-learning

Concepteur : Emmanuel BUREL

Prix HT : 110 € par stagiaire.

Exonéré de TVA

Préambule : Traiter une réclamation. Une démarche vitale pour l’entreprise !

• Définition de la réclamation
• Enjeux du bon traitement
• Principaux thèmes des réclamations en assurance
• Types de clients et comportements face à la réclamation
• Cadre réglementaire

Les obligations renforcées des professionnels de l’assurance

• Caractéristiques de la réclamation

La dimension qualitative

• Description du processus
• Prise en charge et délais
• Notion de réclamation Simple, Moyenne ou Forte
• Voie de recours à la médiation 
• Qualité des réponses apportées aux réclamations

Des QUIZZ viennent ponctuer et asseoir les connaissances de chaque stagiaire

Formation DDA compatible