• Apports de compétences et de connaissances structurées et méthodologiques en référence aux bons réflexes commerciaux
• Exercices individuels puis échanges interactifs
• Simulations et échanges sur des cas concrets de situations rencontrées.
• Pédagogie animée par un powerpoint
• Remise d’outils.

• Gestionnaires de dossier sinistre
• Toute personne en contact avec un client lors de la gestion d’un dossier sinistre

• Apprendre ou connaître la gestion d’un dossier sinistre.
• Avoir une activité professionnelle en assurance en lien avec le client.

Durée : 2 Heures
Formation au format e-learning
Concepteur : Emmanuel BUREL

Prix HT : 110 € par stagiaire.
Exonéré de TVA

• Gestion sinistre : enjeu stratégique majeur pour les assureurs 
• Profil et missions du gestionnaire sinistre
• Différencier faits, opinions et sentiments
  
• Qu’est-ce qu’une opinion ? un fait ? un sentiment
• Recourir à l’opinion, au fait ou au sentiment pour gérer sa relation commerciale
• Maîtriser sa communication
• Comprendre l’impact du langage négatif
• Transformer son langage négatif en langage positif
• Distinguer verbal, non verbal et paraverbal
• Maitriser ces trois types de communication
• Techniques de synchronisation 
• Sens client :  les fondamentaux
• Opérer le rebond commercial suite à un sinistre
• Le profiloscope
• La gestion des réclamations

- Processus
- Apporter une réponse de qualité

Des quizz tout au long du déroulé du programme de formation puis à chaud viennent ponctuer et asseoir les connaissances de chaque participant.

Formation DDA compatible